ALGEMENE VOORWAARDEN
De Code Helpt B.V.
Versie: september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Code Helpt: De Code Helpt B.V., gevestigd te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42034322.
Cliënt: de natuurlijke persoon ten behoeve van wie De Code Helpt dienstverlening uitvoert.
Deelnemer: de cliënt die deelneemt aan begeleiding, dagbesteding, activiteiten of een ander programma van De Code Helpt.
Bewoner: een cliënt die tijdelijk verblijft binnen een door of via De Code Helpt georganiseerde verblijfsvoorziening.
Wettelijk vertegenwoordiger: degene die op grond van de wet bevoegd is de cliënt te vertegenwoordigen.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Code Helpt een overeenkomst aangaat of opdracht geeft tot dienstverlening, waaronder een gemeente, zorgaanbieder, hoofdaannemer, PGB-houder, vertegenwoordiger of particulier.
Verwijzer: de professional of instantie die een cliënt naar De Code Helpt verwijst.
Dienstverlening: alle door De Code Helpt aangeboden of uitgevoerde zorg, ondersteuning en aanverwante dienstverlening.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen De Code Helpt en een cliënt, vertegenwoordiger of opdrachtgever.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten en dienstverlening van De Code Helpt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:
individuele begeleiding;
ambulante begeleiding;
dagbesteding;
sport- en leefstijlgerichte ondersteuning;
educatieve en ontwikkelingsgerichte activiteiten;
intensieve begeleiding;
1-op-1-begeleiding;
tijdelijke opvang en verblijf;
spoed- en crisisgerichte ondersteuning;
observatie en stabilisatie;
gedragswetenschappelijke ondersteuning;
diagnostiek en behandeling, voor zover aangeboden en bevoegd uitgevoerd;
ondersteuning gericht op terugkeer, afbouw of doorstroom.
2.3 Indien tussen partijen een individuele zorgovereenkomst, opdrachtbevestiging, beschikking, raamovereenkomst, hoofdovereenkomst of andere specifieke overeenkomst bestaat, prevaleren de daarin gemaakte specifieke afspraken wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.
2.4 Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft het dwingende recht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.
Artikel 3 – Totstandkoming en aanvang
3.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat De Code Helpt de opdracht of aanmelding heeft aanvaard en overeenstemming bestaat over de dienstverlening, dan wel zodra De Code Helpt met instemming van de bevoegde partij feitelijk met de dienstverlening is gestart.
3.2 De Code Helpt beoordeelt vooraf of de hulpvraag naar haar professionele oordeel aansluit bij de mogelijkheden, expertise, capaciteit en veiligheidsvoorwaarden van de organisatie.
3.3 Aanmelding geeft geen automatisch recht op plaatsing of dienstverlening.
3.4 Wanneer financiering via een gemeente, PGB, hoofdaannemer of andere financier plaatsvindt, kan de start of voortzetting afhankelijk zijn van een geldige beschikking, opdracht, zorgovereenkomst of andere financieringsafspraak.
3.5 Bij spoedeisende situaties kunnen partijen overeenkomen dat de dienstverlening start voordat alle administratieve formaliteiten zijn afgerond. De afspraken over financiering en opdrachtverlening worden in dat geval zo spoedig mogelijk vastgelegd.
Artikel 4 – Professionele dienstverlening
4.1 De Code Helpt voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen die redelijkerwijs aan een professionele zorgaanbieder mogen worden gesteld.
4.2 De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. Een bepaald resultaat, ontwikkeling, gedragsverandering of eindperspectief kan niet worden gegarandeerd.
4.3 De aard en intensiteit van de dienstverlening worden afgestemd op onder meer:
de hulpvraag;
doelen;
veiligheid;
ontwikkeling;
draagkracht;
risico’s;
beschikbare financiering;
afspraken met opdrachtgever en verwijzer.
4.4 De Code Helpt kan verschillende professionals en disciplines inzetten wanneer dit passend en toegestaan is.
4.5 De Code Helpt bepaalt binnen de overeengekomen kaders welke medewerker of professional wordt ingezet. Een cliënt heeft niet zonder meer recht op begeleiding door een specifieke medewerker.
Artikel 5 – Zorg- of begeleidingsplan
5.1 Waar passend wordt samen met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger een zorg-, begeleidings-, ondersteunings- of ontwikkelplan opgesteld.
5.2 Hierin kunnen onder meer worden vastgelegd:
hulpvraag;
doelen;
begeleidingsafspraken;
dagstructuur;
veiligheidsafspraken;
betrokken professionals;
evaluatiemomenten;
perspectief en vervolgstappen.
5.3 Het plan kan gedurende het traject worden aangepast wanneer de situatie, hulpvraag, risico-inschatting of het perspectief verandert.
5.4 Van cliënt en vertegenwoordiger wordt verwacht dat zij naar vermogen meewerken aan het opstellen, uitvoeren en evalueren van het plan.
Artikel 6 – Informatie en medewerking
6.1 De cliënt, vertegenwoordiger en/of opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor veilige en passende dienstverlening.
6.2 Hieronder valt relevante informatie over bijvoorbeeld:
gezondheid;
medicatie;
gedrag;
psychiatrische problematiek;
middelengebruik;
agressie;
suïcidaliteit;
vermissing;
strafrechtelijke of veiligheidsrisico’s;
eerdere incidenten;
school of dagbesteding;
gezag en vertegenwoordiging;
betrokken hulpverlening.
6.3 De Code Helpt mag ervan uitgaan dat verstrekte informatie juist en volledig is.
6.4 Indien essentiële informatie niet, onjuist of te laat wordt verstrekt en daardoor veilige of verantwoorde dienstverlening niet mogelijk is, kan De Code Helpt de inzet aanpassen, opschorten of – wanneer noodzakelijk – beëindigen.
Artikel 7 – Verplichtingen van cliënt en bewoner
7.1 Van de cliënt wordt verwacht dat deze, rekening houdend met leeftijd, ontwikkeling en mogelijkheden:
respectvol omgaat met medewerkers, andere cliënten en derden;
redelijke begeleidings- en veiligheidsafspraken naleeft;
geen geweld, bedreiging of ernstige intimidatie gebruikt;
geen wapens of verboden middelen meeneemt;
zorgvuldig omgaat met eigendommen en locaties;
meewerkt aan afspraken die noodzakelijk zijn voor veiligheid en begeleiding.
7.2 Voor verblijf, dagbesteding en locaties van De Code Helpt kunnen aanvullende huis-, veiligheids- en gedragsregels gelden.
7.3 Deze regels vormen waar van toepassing onderdeel van de afspraken rondom de dienstverlening.
7.4 Overtreding van een afspraak leidt niet automatisch tot beëindiging van de zorg. De Code Helpt beoordeelt de situatie vanuit zorginhoud, proportionaliteit en veiligheid.
Artikel 8 – Veiligheid
8.1 Veiligheid van cliënten, medewerkers en derden is een essentiële voorwaarde voor de dienstverlening.
8.2 De Code Helpt kan op basis van een risico-inschatting aanvullende veiligheidsafspraken maken.
8.3 Bij acute onveiligheid mag De Code Helpt passende maatregelen treffen en waar noodzakelijk externe hulp inschakelen.
8.4 Dit kan onder andere betekenen dat contact wordt opgenomen met:
ouders of vertegenwoordigers;
verwijzer of opdrachtgever;
crisisdienst;
huisarts of andere zorgprofessional;
politie;
112;
andere bevoegde instanties.
8.5 De Code Helpt past uitsluitend maatregelen toe die binnen haar bevoegdheden en het toepasselijke wettelijke kader vallen.
Artikel 9 – Vermissing en ongeoorloofde afwezigheid
9.1 Wanneer een cliënt of bewoner ongeoorloofd afwezig of vermist is, handelt De Code Helpt volgens de toepasselijke individuele veiligheidsafspraken, risico-inschatting en interne procedures.
9.2 Afhankelijk van de ernst en omstandigheden kunnen vertegenwoordigers, verwijzers, politie of andere betrokken instanties worden geïnformeerd.
9.3 Bij de beoordeling worden onder meer leeftijd, kwetsbaarheid, risico’s, verblijfstitel en individuele afspraken betrokken.
Artikel 10 – Verblijf
10.1 Wanneer verblijf onderdeel is van de dienstverlening, betreft dit zorggerelateerd en in beginsel tijdelijk verblijf in het kader van ondersteuning, begeleiding, stabilisatie of perspectiefontwikkeling.
10.2 De specifieke juridische aard van het verblijf wordt bepaald door de individuele overeenkomst en de feitelijke omstandigheden.
10.3 De bewoner houdt zich aan de voor de betreffende locatie geldende huis- en veiligheidsafspraken.
10.4 De Code Helpt kan binnen de grenzen van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving besluiten dat een andere locatie beter aansluit bij veiligheid, begeleiding of het individuele traject.
10.5 Een dergelijke wijziging wordt waar nodig afgestemd met de cliënt, vertegenwoordiger, opdrachtgever en/of verwijzer.
10.6 De Code Helpt kan geen onbeperkte beschikbaarheid of permanent verblijf garanderen.
10.7 Vanaf de start van tijdelijk verblijf wordt waar mogelijk gewerkt aan een passend vervolgperspectief, zoals terugkeer, afbouw naar minder intensieve begeleiding of doorstroom.
Artikel 11 – Intensiteit en wijziging van de dienstverlening
11.1 De benodigde begeleidingsintensiteit kan gedurende het traject veranderen.
11.2 Wanneer meer of minder ondersteuning noodzakelijk is, bespreekt De Code Helpt dit waar mogelijk met cliënt, vertegenwoordiger, verwijzer en/of opdrachtgever.
11.3 Een uitbreiding van de inzet waarvoor aanvullende financiering noodzakelijk is, vindt in beginsel plaats nadat hierover overeenstemming is bereikt.
11.4 Bij acute veiligheidsrisico’s kan tijdelijk aanvullende inzet noodzakelijk zijn voordat formele afstemming volledig is afgerond. De Code Helpt informeert de relevante partijen hierover zo spoedig mogelijk.
11.5 Wanneer de overeengekomen financiering ontoereikend is voor verantwoorde voortzetting, treden partijen in overleg over aanpassing van de dienstverlening of financiering.
Artikel 12 – Samenwerking en informatie-uitwisseling
12.1 Goede ondersteuning kan samenwerking vereisen met personen en organisaties rondom de cliënt.
12.2 De Code Helpt werkt waar passend samen met onder meer gemeenten, ouders/verzorgers, jeugdbescherming, onderwijs, zorgorganisaties, behandelaars en andere betrokken professionals.
12.3 Persoonsgegevens worden alleen gedeeld voor zover dit is toegestaan op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.
12.4 Waar toestemming vereist is, wordt deze gevraagd aan degene die bevoegd is deze te geven.
12.5 In acute of wettelijk geregelde situaties kan informatie zonder toestemming worden gedeeld wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Artikel 13 – Privacy en dossier
13.1 De Code Helpt verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
13.2 De Code Helpt kan voor de uitvoering van de dienstverlening een cliëntdossier bijhouden.
13.3 Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de Privacyverklaring van De Code Helpt.
13.4 Vragen en verzoeken over persoonsgegevens kunnen worden gericht aan:
Artikel 14 – Tarieven en financiering
14.1 De tarieven en wijze van financiering worden vastgelegd in de overeenkomst, offerte, beschikking, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
14.2 Dienstverlening kan onder meer worden gefinancierd via:
gemeentelijke maatwerkafspraken;
Jeugdwet- of Wmo-financiering;
PGB;
onderaannemerschap;
andere zorgorganisaties;
particuliere financiering.
14.3 Indien de cliënt niet zelf de opdrachtgever of betalingsplichtige is, worden facturen gericht aan de overeengekomen financier of opdrachtgever.
14.4 De cliënt of vertegenwoordiger is niet automatisch persoonlijk aansprakelijk voor kosten die volgens de overeenkomst voor rekening van een gemeente, hoofdaannemer of andere opdrachtgever komen.
14.5 Wanneer particuliere betaling is overeengekomen, gelden de afgesproken tarieven en betalingsvoorwaarden.
Artikel 15 – Facturatie en betaling
15.1 Facturen dienen binnen de op de factuur of overeenkomst vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
15.2 Bij het uitblijven van betaling kan De Code Helpt de betalingsplichtige schriftelijk in gebreke stellen.
15.3 Eventuele rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
15.4 Bij betalingsproblemen die de continuïteit van zorg raken, wordt waar mogelijk eerst overleg gevoerd met de verantwoordelijke opdrachtgever of financier.
15.5 Zorg aan een kwetsbare cliënt wordt niet uitsluitend vanwege een administratief geschil abrupt beëindigd wanneer dit tot onverantwoorde risico’s zou leiden. De Code Helpt beoordeelt daarbij haar professionele en wettelijke verantwoordelijkheden.
Artikel 16 – Afspraken, afwezigheid en annulering
16.1 Van cliënt en vertegenwoordiger wordt verwacht dat zij verhindering zo spoedig mogelijk melden.
16.2 Voor individuele diensten kunnen in de overeenkomst specifieke annuleringsvoorwaarden worden afgesproken.
16.3 Wanneer dienstverlening wordt gefinancierd door een gemeente, opdrachtgever of andere financier, worden regels omtrent aanwezigheid, annulering en declaratie toegepast conform de geldende contractuele afspraken.
16.4 De Code Helpt brengt geen kosten bij een cliënt in rekening die volgens dwingend recht of de toepasselijke financieringsvoorwaarden niet aan de cliënt mogen worden doorberekend.
Artikel 17 – Incidenten
17.1 Incidenten en bijzonderheden kunnen door De Code Helpt worden geregistreerd wanneer dit noodzakelijk is voor kwaliteit, veiligheid, verantwoording of wettelijke verplichtingen.
17.2 Waar noodzakelijk worden incidenten besproken met cliënt, vertegenwoordiger, verwijzer of opdrachtgever.
17.3 Indien een wettelijke meldplicht geldt, kan De Code Helpt een incident melden bij de bevoegde instantie.
17.4 De Code Helpt gebruikt incidentregistratie mede om de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening te verbeteren.
Artikel 18 – Medicatie en medische zorg
18.1 Indien medicatie of medische ondersteuning relevant is, worden hierover afzonderlijke afspraken gemaakt.
18.2 De Code Helpt verricht geen medische handelingen waarvoor zij of de betreffende professional niet bevoegd of bekwaam is.
18.3 De cliënt en/of vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie over medicatie en relevante medische bijzonderheden.
18.4 Bij een medische noodsituatie kan De Code Helpt medische hulp inschakelen.
Artikel 19 – Eigendommen en schade
19.1 Cliënten zijn in beginsel verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen.
19.2 De Code Helpt is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van een omstandigheid waarvoor De Code Helpt volgens de wet aansprakelijk is.
19.3 Opzettelijk of verwijtbaar veroorzaakte schade aan eigendommen van De Code Helpt of derden kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verhaald op degene die daarvoor aansprakelijk is.
19.4 Bij minderjarigen wordt aansprakelijkheid beoordeeld volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid
20.1 De Code Helpt is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan De Code Helpt kan worden toegerekend.
20.2 De Code Helpt is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
onjuiste of onvolledige informatie die aan De Code Helpt is verstrekt;
handelen van derden waarvoor De Code Helpt niet verantwoordelijk is;
omstandigheden waarop De Code Helpt redelijkerwijs geen invloed heeft;
voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
20.3 Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 21 – Overmacht en bijzondere omstandigheden
21.1 Indien dienstverlening tijdelijk niet of niet volledig kan worden uitgevoerd door omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van De Code Helpt, treedt De Code Helpt waar mogelijk in overleg over een alternatief.
21.2 Hieronder kunnen onder omstandigheden vallen:
ernstige calamiteiten;
uitval van essentiële voorzieningen;
overheidsmaatregelen;
extreme personeelsschaarste door uitzonderlijke omstandigheden;
brand of ernstige schade aan een locatie;
andere onvoorziene omstandigheden waardoor veilige dienstverlening tijdelijk niet mogelijk is.
21.3 De Code Helpt spant zich in om de continuïteit van noodzakelijke zorg zoveel mogelijk te waarborgen.
Artikel 22 – Opschorting en beëindiging
22.1 De overeenkomst eindigt op de overeengekomen datum of wanneer het afgesproken traject is afgerond, tenzij partijen verlengen.
22.2 De dienstverlening kan daarnaast eindigen wanneer:
de doelen zijn bereikt;
de indicatie, beschikking of financiering eindigt;
passende ondersteuning niet langer door De Code Helpt kan worden geboden;
een andere voorziening aantoonbaar passender is;
cliënt of bevoegde vertegenwoordiger de overeenkomst beëindigt, voor zover dit recht bestaat;
voortzetting redelijkerwijs niet van De Code Helpt kan worden verlangd.
22.3 De Code Helpt beëindigt zorg niet lichtvaardig.
22.4 Bij ernstige veiligheidsrisico’s, structurele bedreiging of geweld, het bewust achterhouden van essentiële veiligheidsinformatie of een andere zwaarwegende situatie kan De Code Helpt besluiten de dienstverlening aan te passen, op te schorten of te beëindigen, voor zover dit professioneel en juridisch verantwoord is.
22.5 Waar noodzakelijk voor verantwoorde zorgvuldigheid wordt een beëindiging afgestemd met cliënt, vertegenwoordiger, verwijzer en/of opdrachtgever.
22.6 De Code Helpt werkt waar redelijkerwijs mogelijk mee aan een zorgvuldige overdracht of passend vervolg.
Artikel 23 – Klachten
23.1 De Code Helpt vindt het belangrijk dat onvrede of klachten bespreekbaar zijn.
23.2 Een klacht kan in eerste instantie worden besproken met de betrokken medewerker of een verantwoordelijke binnen De Code Helpt.
23.3 Een formele klacht kan worden ingediend via:
23.4 De Code Helpt informeert cliënten en vertegenwoordigers over de toepasselijke klachtenprocedure en, waar van toepassing, beschikbare onafhankelijke klachten- of vertrouwensvoorzieningen.
23.5 Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorgverlening.
Artikel 24 – Vertrouwelijkheid
24.1 Medewerkers en door De Code Helpt ingeschakelde professionals behandelen vertrouwelijke informatie overeenkomstig hun wettelijke, professionele en contractuele verplichtingen.
24.2 Vertrouwelijke cliëntinformatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij:
daarvoor toestemming bestaat;
verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening en wettelijk is toegestaan;
een wettelijke verplichting bestaat;
sprake is van een situatie waarin verstrekking zonder toestemming rechtmatig en noodzakelijk is.
Artikel 25 – Intellectueel eigendom
25.1 Door De Code Helpt ontwikkelde methodieken, trainingsmaterialen, documenten, formats, programma’s, teksten en andere materialen blijven eigendom van De Code Helpt of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
25.2 Deze materialen mogen niet zonder toestemming bedrijfsmatig worden gekopieerd, gepubliceerd of geëxploiteerd, voor zover zij door intellectuele-eigendomsrechten worden beschermd.
Artikel 26 – Wijziging van de voorwaarden
26.1 De Code Helpt kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in de organisatie, dienstverlening, contractering of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven.
26.2 De meest actuele versie wordt beschikbaar gesteld via de website of op verzoek verstrekt.
26.3 Een wezenlijke wijziging die gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst wordt op passende wijze gecommuniceerd.
26.4 Voor consumenten gelden wijzigingen uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 27 – Nietigheid of vernietigbaarheid
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Partijen streven er in dat geval naar de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen
28.1 Op overeenkomsten met De Code Helpt is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
28.2 Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.
28.3 Indien een geschil niet onderling of via een toepasselijke klachten- of geschillenprocedure kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 29 – Contactgegevens
De Code Helpt B.V.
Zwaerdecroonstraat 11
3021 WL Rotterdam
KvK: 42034322
Algemeen: info@decodehelpt.nl
Privacy: privacy@decodehelpt.nl
Klachten: klachten@decodehelpt.nl
Website: www.decodehelpt.nl
Versie september 2026
