Vertrouwenspersoon
Iemand die naast jou staat
Het is belangrijk dat je je vrij voelt om te praten over de begeleiding of hulp die je krijgt. Soms wil je iets bespreken met iemand die niet direct bij jouw begeleiding betrokken is. Bijvoorbeeld omdat je ergens mee zit, je je niet gehoord voelt of omdat je niet goed weet hoe je iets bespreekbaar kunt maken.
Daarvoor kun je terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon staat naast jou, luistert naar jouw verhaal en helpt je om voor jezelf op te komen.
Waar kan een vertrouwenspersoon bij helpen?
Je kunt contact opnemen met een vertrouwenspersoon als je bijvoorbeeld:
- ergens mee zit over je begeleiding of verblijf;
- het gevoel hebt dat er niet goed naar je wordt geluisterd;
- het niet eens bent met een beslissing of afspraak;
- moeite hebt om iets met een begeleider te bespreken;
- vragen hebt over jouw rechten;
- hulp wilt bij het voeren van een gesprek;
- ondersteuning wilt bij het indienen van een klacht;
- gewoon behoefte hebt om vertrouwelijk met iemand te praten.
Je hoeft niet eerst een officiële klacht te hebben. Ook wanneer je twijfelt of iets wel goed gaat, mag je contact opnemen.
Onafhankelijk van De Code Helpt
De vertrouwenspersoon is er voor jou en is onafhankelijk van De Code Helpt.
Dat betekent dat je ook met de vertrouwenspersoon kunt praten wanneer je iets juist niet met jouw begeleider, coördinator of iemand anders binnen De Code Helpt wilt bespreken.
De vertrouwenspersoon kan naar je luisteren, uitleg geven over jouw rechten, met je meedenken en je ondersteunen bij een gesprek of klacht.
Wat gebeurt er met wat je vertelt?
Een gesprek met een vertrouwenspersoon is vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon bespreekt niet zomaar met De Code Helpt wat jij hebt verteld.
De vertrouwenspersoon legt uit hoe vertrouwelijkheid werkt en in welke uitzonderlijke situaties het noodzakelijk kan zijn om actie te ondernemen, bijvoorbeeld wanneer sprake is van ernstige of acute onveiligheid.
Je kunt altijd eerst vragen wat er met de informatie gebeurt voordat je iets vertelt.
Voor jeugdigen
Jongeren die jeugdhulp ontvangen hebben recht op ondersteuning van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Je mag zelf contact opnemen. Daar heb je geen toestemming van De Code Helpt voor nodig.
Ook ouders en verzorgers kunnen vragen hebben over de jeugdhulp en gebruikmaken van de daarvoor beschikbare ondersteuning.
Je mag altijd iets zeggen
Wij vinden het belangrijk dat jongeren en andere cliënten zich veilig genoeg voelen om aan te geven wanneer iets niet goed voelt.
Daarom kun je ook altijd eerst terecht bij je eigen begeleider of de coördinator van De Code Helpt. Samen proberen we dan een oplossing te vinden.
Wil je dat liever niet, of wil je iemand buiten De Code Helpt spreken? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Contact met de vertrouwenspersoon
De Code Helpt zorgt ervoor dat cliënten informatie krijgen over de onafhankelijke vertrouwenspersoon en hoe deze bereikbaar is.
Je hebt geen toestemming van De Code Helpt nodig om contact op te nemen.
Een klacht indienen
Een vertrouwenspersoon kan je ook helpen wanneer je een klacht wilt bespreken of indienen.
Je kunt daarnaast rechtstreeks gebruikmaken van de klachtenprocedure van De Code Helpt.
Lees meer op onze pagina Klachten.
Contact De Code Helpt
Heb je een vraag over de vertrouwenspersoon?
De Code Helpt B.V.
E-mail: info@decodehelpt.nl
Voor het indienen van een klacht:
klachten@decodehelpt.nl
